Politique de livraisons et de remboursements

Vous disposez de deux types de livraisons, à travers les meilleurs services de messagerie.

Livraison Standard - livraison en 3 / 5 jours ouvrables - 9,90 €

Livraison Express - Livraison en 1 / 3 jours ouvrables - 14,45 €

Pour les envois hors de l'Europe continentale, les frais de livraison peuvent varier.

Pour toutes les commandes supérieures ou égales à 90€, la livraison est gratuite.

N'oubliez pas que :

Pour les livraisons hors de l'Europe, l’envoie peut tarder plus de 5 jours ouvrables, en fonction de la destination, mais ne tarde pas plus d'un mois. Dans le cas contraire, veuillez contacter rapidement notre service clientèle téléphonique.

Lors des périodes de beaucoup de travail, nous ne pouvons pas garantir la livraison entre 3 et 5 jours en ce qui concerne la livraison standard, nous nous engageons cependant à vous livrer votre commande en moins de 28 jours.

Questions fréquemment posées

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le messager vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Le service de messagerie tentera de vous livrer 3 fois avant de renvoyer le colis à notre entrepôt. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, votre colis sera conservé dans le local de la messagerie le plus proche de chez vous afin que vous puissiez le récupérer quand vous le pouvez, sur simple ordonnance. Le messager peut également laisser votre colis à un voisin ou à un concierge, par exemple, si vous nous en donnez l’autorisation et que si la commande a déjà été payée.

Oui, nous vous ferons parvenir le numéro de suivi de votre colis, afin de suivre votre commande a tous moments, dans le mail de confirmation de votre commande. Si vous avez des questions lors du processus de commande ou d'expédition, n’hésitez pas à nous contacter. Les heures d'ouverture du service clientèle téléphonique sont de 10h00 à 18h00 du lundi au jeudi et de 9h30 à 13h00 le vendredi.

Si le délai de livraison de votre commande est retardé  de 3-5 jours ouvrables depuis le jour ou il a quitté notre entrepôt, veuillez nous contacter afin que nous puissions localiser votre colis et prendre les mesures nécessaires pour régler le plus rapidement possible.

Les commandes effectuées avant 12h00 peuvent sortir le jour même de notre entrepôt. Toutes les commandes passées après 12h00 partiront le lendemain.

Livraison discrète de toutes les commandes

Livraison discrète signifie que nous allons livrer votre commande de manière anonyme pour protéger votre intimité. Selon le mode de livraison que vous choisissez, votre commande arrivera dans une boite de la messagerie avec laquelle nous travaillons. Aucune des boites ne possède des étiquettes ou des informations sur l’origine ou sur la nature du contenu.

Sachez qu’il est cependant indispensable de signer un reçu afin de réceptionner votre colis et que nous ne pouvons pas envoyer de commande à une boite postale.

Politique de remboursement

Nous ne disposons pas de politique de remboursement concernant nos articles à moins que ceux-ci soient endommagés à cause de la livraison. Assurez-vous bien du contenu de votre commande avant d’effectuer votre achat.

Si un dispositif ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut de fabrication, nous pouvons vous le remplacer ou vous rembourser le  montant du produit. Vous avez 15 jours, à partir de la réception de votre colis pour nous envoyer votre dispositif endommagé à notre entrepôt. Veuillez garder votre facture d'achat ainsi que l’emballage d'origine le temps de vérifier le bon fonctionnement. Si vous souhaitez vous faire rembourser ou échanger l’un de nos traitements naturels, il faudra faire la demande directement au fabriquant.

Le remboursement ne peut malheureusement se faire si les produits fournis ont été utilisés. Le remboursement n’inclus pas les frais de livraison. Si vous acceptez que nous vous envoyions un nouveau produit, les frais de livraisons seront à notre charge.

Si la commande a été endommagée de manière évidente lors du transport, vous devez signer le bordereau de livraison et spécifier que le produit a été endommagé. Par la suite, veuillez contacter notre service clientèle téléphonique pour leur informer des dommages liés à la livraison. Santé Sexuelle sera responsable des frais d'expédition et vous enverra le même produit gratuitement dans les plus brefs délais.